പരാതി പരിഹാരം
പരാതി പരിഹാരം
തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ
1. തദ്ദേശ ഓംബുഡ്സ്മാൻ
തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ പൊതുജനങ്ങളുടെ പരാതികൾ, അപേക്ഷകൾ, സേവനങ്ങൾ എന്നിവ സംബന്ധിച്ച വിവരങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കുന്നതിനും ഓൺലൈനായി പരാതി നൽകുന്നതിനുമുള്ള സംവിധാനമാണ്.
ബന്ധപ്പെട്ട വിഷയത്തിൽ പരാതി നൽകുന്നതിനായി തദ്ദേശ ഓൺലൈൻ സംവിധാനം ഉപയോഗിക്കാവുന്നതാണ്.
2. തദ്ദേശ ട്രൈബ്യൂണൽ
പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ സേവനങ്ങൾ സംബന്ധിച്ച് ഉണ്ടാകുന്ന പരാതികളും, അപേക്ഷകളും, സേവനങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിലെ ബുദ്ധിമുട്ടുകളും സംബന്ധിച്ച പരാതികൾ ബന്ധപ്പെട്ട സംവിധാനത്തിലൂടെ സമർപ്പിക്കാവുന്നതാണ്.
ആവശ്യമായ വിവരങ്ങളും രേഖകളും സഹിതം പരാതി സമർപ്പിക്കാവുന്നതാണ്.
3. CMO പോർട്ടൽ
മുഖ്യമന്ത്രിയുടെ പരാതിപരിഹാര സംവിധാനത്തിലൂടെ പൊതുജനങ്ങൾക്ക് തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ സമർപ്പിക്കുവാനും അവയുടെ പുരോഗതി നിരീക്ഷിക്കുവാനും കഴിയും.
4. ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക്
വിവിധ സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സംശയങ്ങൾക്കും പരാതികൾക്കും ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് സംവിധാനം ഉപയോഗിക്കാവുന്നതാണ്.
5. വിജിലൻസ് വിഭാഗം
ഭരണ സംവിധാനത്തിലെ വിവിധ അഴിമതിയും ക്രമക്കേടുകളും സംബന്ധിച്ച പരാതികൾ ബന്ധപ്പെട്ട വിജിലൻസ് സംവിധാനത്തിന് സമർപ്പിക്കാവുന്നതാണ്.
പരാതികൾ സമർപ്പിക്കേണ്ട മുൻഗണനാ ക്രമം (Hierarchy)
ഒന്നാം ഘട്ടം-പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ
പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ / പ്രാദേശികതലത്തിൽ പരിഹരിക്കാവുന്ന പരാതികൾ ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥർക്ക് നൽകാവുന്നതാണ്.
രണ്ടാം ഘട്ടം-ജില്ലാ തലം
ജോയിന്റ് ഡയറക്ടർ / ഡെപ്യൂട്ടി ഡയറക്ടർ (LSGD) പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ പരിഹാരം ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ ജില്ലാ മേധാവിയായ ജോയിന്റ് ഡയറക്ടർക്കോ ഡെപ്യൂട്ടി ഡയറക്ടർക്കോ പരാതി നൽകാം.
മൂന്നാം ഘട്ടം-നിയമപരമായ തലം
ഒംബുഡ്സ്മാൻ / ട്രൈബ്യൂണൽ ഉദ്യോഗസ്ഥർ മനപ്പൂർവ്വം നിയമം ലംഘിക്കുകയോ, അഴിമതി കാണിക്കുകയോ, അർഹമായ സേവനങ്ങൾ നിരസിക്കുകയോ ചെയ്താൽ ഈ ലീഗൽ ബോഡികളെ സമീപിക്കാം
